UPA Bahasa UMRAH Raih Sertifikat ISO 9001:2015, Perkuat Standar Mutu Layanan
TANJUNGPINANG — Unit Penunjang Akademik (UPA) Bahasa Universitas Maritim Raja Ali Haji (UMRAH) berhasil memperoleh Sertifikat Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015. Sertifikasi ini menjadi bagian dari upaya UPA Bahasa UMRAH untuk memastikan layanan kebahasaan berjalan dengan standar yang jelas, terukur, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.
Sertifikat bernomor MS-6226090156 tersebut diterbitkan pada 18 September 2026 dan berlaku hingga 17 September 2029. Ruang lingkup sertifikasi meliputi layanan tes kemampuan bahasa asing dan English Test Proficiency (ETP), kursus dan pelatihan, penerjemahan, serta layanan tata usaha.
Rektor UMRAH, Prof. Dr. Agung Dhamar Syakti, S.Pi., DEA., menyambut baik capaian yang diraih UPA Bahasa tersebut. Menurutnya, sertifikasi ISO 9001:2015 menunjukkan adanya kesungguhan unit kerja dalam membangun sistem pengelolaan layanan yang mengacu pada standar mutu.
“Perolehan Sertifikat ISO 9001:2015 ini merupakan capaian yang membanggakan bagi UMRAH. Kami mengapresiasi kerja keras Kepala UPA Bahasa bersama seluruh tim yang telah membangun dan menerapkan sistem manajemen mutu secara konsisten. Sertifikasi ini harus menjadi penguat komitmen untuk menghadirkan layanan bahasa yang semakin profesional, akuntabel, inovatif, dan berkelanjutan,” ujar Rektor.
Menurut Rektor, keberhasilan tersebut juga diharapkan dapat mendorong unit-unit kerja lainnya di lingkungan UMRAH untuk terus memperbaiki tata kelola dan meningkatkan kualitas pelayanan.
“Capaian ini bukanlah tujuan akhir, melainkan awal dari tanggung jawab yang lebih besar. UPA Bahasa diharapkan mampu mempertahankan konsistensi penerapan standar mutu, mengembangkan layanan berbasis digital, dan memperluas jejaring kerja sama pada tingkat nasional maupun internasional,” tambahnya.
Diperoleh melalui Tahapan Sertifikasi
Kepala UPA Bahasa UMRAH, Dr. Dody Irawan, S.Pd., M.Pd., M.Hum., mengatakan bahwa keberhasilan memperoleh sertifikat ISO 9001:2015 merupakan hasil kerja bersama seluruh tim UPA Bahasa serta dukungan dari pimpinan universitas.
“Capaian ini tidak terlepas dari dukungan Rektor, Wakil Rektor I, Wakil Rektor II, Wakil Rektor III, serta seluruh unsur pimpinan UMRAH. Kami juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh tim UPA Bahasa yang telah bekerja dengan penuh komitmen dalam menyiapkan dan menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015,” ungkap Dody.
Proses sertifikasi dilakukan melalui beberapa tahapan, mulai dari penyusunan dan pembenahan dokumen sistem manajemen mutu, audit internal, tinjauan manajemen, hingga audit sertifikasi.
Audit tahap pertama dilaksanakan secara daring pada 30 Juli 2026, sedangkan audit tahap kedua dilakukan secara tatap muka pada 11 Agustus 2026.
Dalam proses tersebut, UPA Bahasa melakukan penguatan pada sejumlah aspek, antara lain standar operasional prosedur, pengendalian dokumen, pengelolaan risiko, evaluasi kepuasan pengguna, penanganan keluhan, serta mekanisme perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Bagi UPA Bahasa, sertifikasi tersebut tidak berhenti pada pencapaian administratif. Penerapan ISO 9001:2015 menjadi kerangka kerja untuk menjaga konsistensi proses sekaligus melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan.
“Setelah sertifikat ini diperoleh, tugas kami adalah memastikan seluruh prosedur dilaksanakan secara konsisten dan terukur. Kami akan terus melakukan evaluasi, menindaklanjuti setiap peluang perbaikan, serta menghadirkan inovasi layanan sesuai kebutuhan sivitas akademika dan masyarakat,” jelas Dody.
Perkuat Layanan Bahasa Berbasis Digital
Ke depan, UPA Bahasa UMRAH akan melanjutkan penguatan tata kelola kelembagaan dan kompetensi sumber daya manusia. Pengembangan portal layanan dan sistem pengujian bahasa berbasis digital juga menjadi bagian dari arah pengembangan layanan UPA Bahasa.
Selain itu, UPA Bahasa akan memperluas kemitraan dengan berbagai lembaga bahasa di tingkat regional, nasional, maupun internasional.
Layanan yang dikembangkan mencakup tes kemampuan bahasa, kursus dan pelatihan, penerjemahan, Bahasa Indonesia bagi Penutur Asing (BIPA), serta berbagai layanan kebahasaan lainnya.
Perolehan ISO 9001:2015 diharapkan menjadi pijakan bagi UPA Bahasa UMRAH untuk menjaga kualitas layanan secara konsisten sekaligus mendukung peningkatan mutu tata kelola dan proses internasionalisasi UMRAH.
Dengan sertifikasi tersebut, UPA Bahasa tidak hanya dituntut mempertahankan standar yang telah dicapai, tetapi juga memastikan bahwa setiap proses layanan terus dievaluasi dan dikembangkan sesuai kebutuhan sivitas akademika dan masyarakat. (RAS/Humas)